FAQ

Respuesta a las preguntas más frecuentes de nuestros clientes

El envío es gratuito a partir de 49 euro de compra mínima.

Si, pero Printful no está disponible en algunos países debido a restricciones legales o limitaciones en el transporte.

Por el momento, Printful no está disponible y no realiza envíos a Cuba, Irán, Siria, y Corea del Norte. Esta lista puede cambiar con el tiempo.

¡Estamos disponibles en el resto de países y hacemos envíos internacionales!

Los diseños exclusivos de Enzo Volo están solo en camiseta unisex con algodón orgánico cultivado sin fertilizantes sintéticos ni pesticidas. No tiene ningún tipo de producto químico. Material: algodón orgánico 100%, certificado OCS 100 por Ecocert Greenlife. Acabado de doble aguja en los puños y dobladillos. Además, el algodón cultivado en modo de agricultura orgánica utiliza compost y métodos de control de plagas orgánicos para reducir el impacto ambiental de la tierra. 

Al desembalar una nueva camiseta o hoodie con una impresión Directo a Prenda (DTG), puede que percibas un olor similar al del vinagre o un residuo blancuzco. No te preocupes, es normal, se debe a un agente fijador que se aplica durante el proceso de impresión y no es permanente.

El agente de fijación (a veces denominado pretratamiento) se utiliza en todas las impresiones DTG del sector. Ayuda a la tinta a integrarse en el tejido y, sin él, la tinta se desprendería de la prenda. 

La solución está en lavar la prenda. Ni el residuo ni el olor son permanentes y ambos desaparecerán tras el lavado. Si la decoloración es apreciable, el equipo de control de calidad incluirá una tarjeta donde se explica que se debe al agente de fijación. 

no, lo siento mucho. 

En este momento no.

Nos lleva entre 3 y 7 días hábiles gestionar un pedido, después de los cuales te lo enviaremos. El
tiempo de envío depende de tu ubicación, pero puedes estimarlo de la siguiente manera:
EEUU (Para pedidos gestionados desde este país): Entre 5 y 8 días hábiles
Europa (Para pedidos gestionados desde este continente): Entre 5 y 8 días hábiles
Internacionales: 10-20 días hábiles

¡Trabajamos con una compañía de impresión bajo demanda con centros de gestión en América y
Europa!

Los pedidos internacionales pueden acarrear gastos adicionales por aduanas. Esta tasa no está

bajo nuestro control, y es decisión de tu agencia de aduanas. Las políticas de aduanas varían

enormemente entre países, por lo que te recomendamos hablar con tus autoridades locales para

esclarecer este punto.

Antes de contactarnos, por favor ayúdanos siguiendo estos pasos:
● Comprueba tu email de confirmación para asegurarte de que no haya errores en la
dirección de envío.
● Pregunta por tu pedido en tu oficina de correos local.
● Pregunta a tus vecinos por si el transportista les hubiera dejado tu paquete.

Pro tip: Evita los robos. Si no estarás en casa el día de la entrega, utiliza tu dirección de trabajo
o donde vayas a estar.
Si la dirección fuera correcta y el paquete no esté en la oficina postal ni con tus vecinos, ponte
en contacto con nosotros en [tu email de contacto] con tu número de pedido.
Si hubiera algún problema con tu dirección de envío, podríamos enviarte de nuevo tu producto,
pero tendrás que hacerte cargo de los costes.
Pro tip: Tu código postal es una parte crucial de tu dirección. Asegúrate de introducirlo
correctamente.

Si tu método de Envió incluye  seguimiento, recibirás un link por email cuando tu pedido sea enviado. Si tienes alguna pregunta sobre él envió. Contáctanos en tu email de contacto.

Lo sentimos si tu producto ha llegado dañado. Para resolverlo lo antes posible, envíanos un
email a [tu email de contacto] en una semana desde el momento de entrega con fotos de tu
producto dañado, tu número de pedido y cualquier otro detalle que tengas acerca del pedido.
¡Te contactaremos con una solución lo antes posible!

La política de devolución de printful fusiona de esta manera.

Cualquier reclamo por artículos mal impresos / dañados / defectuosos debe presentarse dentro de las 4 semanas posteriores a la recepción del producto. Para los paquetes perdidos en tránsito, todos los reclamos deben presentarse a más tardar 4 semanas después de la fecha de entrega estimada. Las reclamaciones consideradas un error de nuestra parte están cubiertas por nuestra cuenta.

Si usted o sus clientes notan un problema en los productos o cualquier otra cosa en el pedido, envíe un informe de problemas.

La dirección de retorno se establece de manera predeterminada en la función Printful. Cuando recibamos un envío devuelto, se le enviará una notificación automática por correo electrónico. Las devoluciones no reclamadas se donan a organizaciones benéficas después de 4 semanas. Si las instalaciones de Printful no se utilizan como dirección de devolución, usted será responsable de los envíos devueltos que reciba.

Dirección incorrecta: si usted o su cliente final proporcionan una dirección que el mensajero considera insuficiente, el envío será devuelto a nuestras instalaciones. Usted será responsable de los costos de reenvío una vez que hayamos confirmado una dirección actualizada con usted (si corresponde).

Sin reclamar : los envíos que no se reclaman se devuelven a nuestras instalaciones y usted será responsable del costo de un reenvío para usted o su cliente final (si corresponde).

Si no ha registrado una cuenta en printful.com  y ha agregado un método de facturación, por la presente acepta que cualquier pedido devuelto debido a una dirección de envío incorrecta o una falla al reclamar el envío no estará disponible para reenvío y será donado a caridad.

Devuelto por el cliente: es mejor aconsejar a sus clientes finales que se comuniquen con usted antes de devolver cualquier producto. No reembolsamos los pedidos por remordimiento del comprador, y los intercambios de tamaño se ofrecerán a su cargo y discreción. Debería realizar un nuevo pedido, a su cargo, para un tamaño actualizado si elige aceptar u ofrecer cambios de tamaño a sus clientes finales.

Notificación para los consumidores de la UE: De conformidad con el artículo 16 (c) y (e) de la Directiva 2011/83 / UE del Parlamento Europeo y del Consejo, de 25 de octubre de 2011, sobre los derechos del consumidor, el derecho de desistimiento no puede establecerse para:

1. el suministro de bienes hechos según las especificaciones del consumidor o claramente personalizados;
2. Productos sellados que se sellaron después de la entrega y, por lo tanto, no son adecuados para la devolución debido a razones de protección de la salud o higiene.

por lo tanto, Printful se reserva el derecho de rechazar devoluciones a su exclusivo criterio.

 [tu email de contacto] .

Solo ofrecemos devoluciones de dinero a clientes que reciban artículos erróneos o dañados. Si
este fuera tu caso, por favor contáctanos en [tu email de contacto] con fotos de tu artículo y encontraremos una solución.

En este momento no ofrecemos cambios. Si no estás seguro de qué talla te quedará mejor,
comprueba nuestras guías de tallas en las descripciones de los productos. No es un caso común, pero puede ocurrir que haya un error en el etiquetado de un producto. Si
ese fuera el caso, contáctanos en [tu email de contacto] en una semana desde el momento de
entrega. Incluye tu número de pedido y fotos del artículo en cuestión y te ayudaremos lo antes
posible.
Del artículo

[algodonecologico.com] trabaja con un proveedor que se encarga de imprimir y enviar nuestros productos.
Nos estamos comunicando con ellos y estamos al tanto de sus novedades para poder avisarte
de cualquier cambio.
Nuestro proveedor sigue funcionando, por lo que podemos seguir tramitando tus pedidos. Los
tiempos de gestión y envío son ahora mismo más largos de lo habitual, pero tarde o temprano
recibirás tu pedido.
Tu apoyo es muy importante para nosotros, especialmente estos días. Mantente a salvo y
cuídate.

Las medidas de distanciamiento social están afectando a nuestro negocio, lo que se traduce en
tiempos de gestión y envío más largos de lo habitual.
Nuestro periodo de gestión habitual de [3-7] días hábiles es ahora de [8-20] días. Incluso algunos días más.
Estamos permanentemente en contacto con nuestros proveedores y siguiendo las últimas
Noticias. Por favor, dirígete a nuestras preguntas frecuentes para las últimas noticias: [https://www.printful.com/es/covid-19]
Son tiempos difíciles para todos, y te agradecemos tu paciencia.